SIMMONS-Kancelárska technika

Všeobecné záručné podmienky spoločnosti SIMMONS-Kancelárska tetchnika

Tento dokument rieši základné vzťahy medzi spoločnosťou SIMMONS-Kancelárska technika a jej zákazníkmi v prípade reklamačného konania počas záručnej lehoty i mimo nej. Je vypracovaný v súlade s Obchodným a Občianskym zákonníkom. Ak existuje medzi spoločnosťou SIMMONS-Kancelárska technika a zákazníkom pre konkrétny prípad iná zmluva (kúpna, servisná) s ktorou by boli nasledovné ustanovenia v rozpore, je táto zmluva nadradená a prípad sa bude riešiť podľa nej.

a)
Spoločnosť SIMMONS-Kancelárska technika poskytuje záruku na materiálové vady, chyby funkčnosti alebo chyby vzniknuté pri výrobe, montáži alebo inštalácii tovaru, vykonaného pracovníkmi firmy SIMMONS-kancelárska technika (ďalej len dodávateľ).

b)
Záruka sa nevzťahuje na poruchy a chyby vzniknuté nesprávnou obsluhou, nedbalosťou obsluhy, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním, použitím a inštaláciou, ktoré sú v rozpore s užívateľskou príručkou (pri špeciálnych komponentoch môže byť len v anglickom jazyku) alebo poškodením elektrostatickým výbojom.

c)
Záruka sa ďalej nevzťahuje na závady vzniknuté použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia , nesprávneho spotrebného materiálu (napr. inej ako originálnej náplne do tlačiarní), ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté. d) Záruka sa nevzťahuje na závady vzniknuté prevádzkovaním zariadenia v nevhodnom prostredí, v prostredí s kolísaním napájacieho napätia mimo rozsah uvádzaný výrobcom resp. príslušnou technickou normou a na závady vzniknuté prevádzkovaním v rozpore so záväzkami zákazníka.

e)
Dodávateľ taktiež negarantuje plnú kompatibilitu predaných zariadení a komponentov s inými zariadeniami a komponentmi, ak ich výber nebol schválený dodávateľom.

f)
Záruka sa nevzťahuje na škody vzniknuté v dôsledku živelnej katastrofy, násilného poškodenia, poveternostných vplyvov alebo prevádzky za extrémne neobvyklých podmienok.

g)
Záruka zaniká v prípade neoprávneného zásahu do zariadenia osobou, ktorá k vykonaniu zásahu nebola výslovne dodávateľom splnomocnená. U zariadení opatrených servisnou nálepkou sa za neoprávnený zásah považuje porušenie servisnej nálepky. (V prípade nutnosti je možné porušenie servisnej nálepky konzultovať so servisným strediskom).

h)
Záruka sa nevzťahuje tlačové hlavy atramentových tlačiarní a ich zaschnutie, na spotrebný materiál, tonery, atramentové náplne, pásky, batérie a akumulátory, diskety a pod.

i)
Záruka sa viaže vždy na vadný diel alebo zariadenie. Nevzťahuje sa na software ani na dáta. SIMMONS-Kancelárska technika nezodpovedá za stratu dát, ochranu dát proti strate v prípade poruchy musí zákazník zabezpečiť svojimi prostriedkami. SIMMONS-kancelárska technika zodpovedá za stratu dát len v prípade, že túto ochranu garantuje zvlášť zmluvným vzťahom.

j)
Vyriešením reklamácie sa rozumie uvedenie zariadenia do stavu požadovaného zákazníkom pri predaji. Pri výmene nosičov dát bude v rámci reklamácie zákazníkovi obnovený len software dodaný a inštalovaný pri predaji. Aplikačný software a ďalšie nastavenia budú zákazníkovi vykonané ako ďalšia služba.

k)
Miestom uplatnenia záručnej opravy je Servisné stredisko spoločnosti SIMMONS-kancelárska technika

REKLAMAČNÝ PORIADOK:

a)
Reklamácie je možné nahlasovať telefonicky, faxom, e-mailom na dispečing spoločnosti SIMMONS-Kancelárska technika. Vždy je potrebné nahlásiť pri kopírovacích strojoch identifikačné číslo zariadenia, pri ostatných zariadeniach sériové číslo zariadenia (viď. záručný list alebo servisná nálepka), ďalej čo najpodrobnejšie popísať charakter poruchy a uviesť kontaktnú osobu (meno, tel. č.). Zákazník môže chybné zariadenie do servisného strediska priviezť, po dohode so servisným dispečingom poslať, alebo požiadať o servisný zásah na mieste. Náklady a riziko spojené s posielaním vadného aj opraveného tovaru znáša zákazník. Dopravné náklady spojené so servisným zásahom na mieste znáša zákazník, ak nie je v zmluvne dohodnuté inak.

b)
Pri reklamácii tovaru je kupujúci povinný preukázať nákup a oprávnenosť reklamácie zariadenia faktúrou a dodacím listom alebo záručným listom. Za záručný list možno považovať dodací list, pokiaľ je na ňom vyznačená záručná doba . Pokiaľ je so zákazníkom uzatvorená iná zmluva, s ktorou sú tieto záručné podmienky v nezhode, reklamačné konanie sa riadi touto zmluvou.

c)
K reklamácii komponentov možno prijať jedine tovar v originálnych obaloch (za originálny obal možno považovaž pôvodný obal od identického kusu tovaru po prepísaní sériového čísla na obale), tovar prepravovaný bez originálneho tovaru nebude k reklamácii prijímaný. Pokiaľ zákazník nedodá tovar v originálnom obale, resp. ak nesúhlasí číslo obalu s číslom prístroja, príp. nie je dodané kompletné príslušenstvo, je v právomoci prijímacieho technika posúdiť možnoťť poškodenia zariadenia pri preprave do servisného strediska SIMMONS-kancelárska technika a rozhodnúť o prevzatí či neprevzatí tovaru k reklamácii.

d)
Pokiaľ kupujúci nahlási závadu, na ktorú sa nevzťahuje záruka (napr. neboli splnené podmienky záruky, závada bola nahlásená omylom a pod.), môže predávajúci požadovať uhradenie nákladov, ktoré vznikli v súvislosti s odstraňovaním nahlásenej závady objednávateľom v plnej výške. Kalkulácia servisného zásahu bude v tomto prípade vychádzať z aktuálnych platných cien v mieste uplatnenia reklamácie.

e)
V prípade servisného zásahu spoločnosť SIMMONS-Kancelárska technika garantuje ochranu dát proti zneužitiu.